问题卡在哪一步，就从那一步往下查

先核对手机号位数与归属地，确认没有多打或少打一位。能确认号码无误的话，按顺序排除：

• 手机当前的短信拦截规则，可能把验证码归到了推广或通知分组；
• 同一号码在 60 秒内重复获取会被限流，等冷却结束再取一次；
• 双卡设备确认验证码短信落到了哪张卡上；
• 信号不稳时切到稳定网络或改用语音验证。

连续三次都收不到，换一个时间段重试；仍然不行，把手机号发给客服，由后台核对下发记录。

被退回一般是没同时满足两条：长度不少于 8 位，且字母与数字都要有。另外三类组合容易被拦下来：

• 与手机号、账号名完全相同或高度相似；
• 连续数字、连续字母这类可预测的排列；
• 与账号历史密码重复。

换一组没有用过的字母数字组合即可。团队管理员在为成员批量开通时，建议统一要求成员首次登录后自行改密。

这一步只决定开通后入口的排序，不影响账号本身能用哪些能力，选最接近的一项就行，之后可以在账号设置里改。

跨境的、有多个分支机构的团队，通常选“多地点协作”；以内容与资料处理为主的团队，选“资料与检索”更贴合日常使用习惯。

先确认不是停在旧的标签页——回到首页重新登录一次通常就恢复了。如果页面还停在开通确认，刷新一次让状态同步。

刷新后仍然不跳转，可能是开通状态回写延迟。带上注册手机号与当前看到的提示文字联系客服，由人工补一次开通动作。

在每页页脚最上方的那条订阅带里。填入邮箱、选择邮件提醒或站内消息提醒，提交后即可。两种方式可以只选一种，也可以同时开。

提醒按版本更新、帮助内容与活动通知分三类管理，三项可以分别开关。只保留版本更新，其他两类关掉即可，改动立刻生效。

不会自动迁移。订阅跟随邮箱走，换邮箱后需要用新地址重新订阅一次；旧地址可以在同一条订阅带里取消。

没必要。直接使用站内检索即可，2.3 版把检索与导出收在了同一层，结果页可以直接进入导出面板，不用来回跳。想持续跟进版本演进，再看更新观察。

登录页走密码找回：手机号验证 → 设置新密码 → 重新登录。如果这次是在新设备上操作，还会多一次设备授权确认，属于正常流程。

在账号设置里查看已授权设备列表，把不再使用的那台移除，之后它在下次访问时需要重新走授权。团队版账号的设备上限由管理员统一管理，成员侧只能移除自己名下的设备。

按这个顺序处理：先改密码，再移除不认识的设备授权，然后查操作记录确认动过哪些内容。团队版账号支持按成员查看操作记录，管理员可以协助定位。

把发生时间、设备类型和异常操作的截图整理好发给客服，方便进一步跟进。

单团队最多可管理 500 名成员，支持成员分组、角色权限与操作记录。建议按业务线分组、按岗位给角色，不要给所有人开同一个管理员角色。